Indemnisations pour les vols Tunisair

Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation rapidement et facilement

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Tunisair ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Tunisair est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Tunisair. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Tunisair ?

Tunisair fait partie des compagnies aériennes pour lesquelles l’indemnisation de votre vol peut prendre du temps, notamment parce que la compagnie est plutôt de mauvaise foi auprès des victimes de vol retardé ou annulé. Il est donc conseillé de relancer Tunisair plusieurs fois pour obtenir gain de cause.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Tunisair doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de Tunisair par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Tunisair pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de Tunisair, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier Tunisair.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Tunisair

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Tunisair est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Tunisair que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Tunisair

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Tunisair de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Tunisair ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Tunisair, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Tunisair au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de Tunisair ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Tunisair, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Tunisair toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie Tunisair

Logo Tunisair

Fondée en 1948, Tunisair (TU) est la compagnie nationale de la Tunisie détenue par le gouvernement tunisien qui en est l’actionnaire majoritaire. Avec son siège situé à Tunis, le siège de la compagnie aérienne exploite une base à l’aéroport international de Tunis-Carthage (TUN). Tunisair est membre de l’Organisation des transporteurs aériens arabes et dessert actuellement plus de 100 destinations en Afrique, en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, dont neuf destinations intérieures.

La politique de Tunisair pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie Tunisair vous permet d’emporter un bagage en cabine. Le poids de celui-ci ne doit pas excéder 8 kg. Vous avez également le droit de transporter une valise dans la soute, sans que cette dernière n’excède 23 kg.

Si vous optez pour un vol en première classe, la compagnie vous permet d’emporter un bagage en cabine. Le poids de celui-ci ne doit pas excéder 10 kg. Vous avez également le droit d’emporter une valise stockée dans la soute, dont le poids ne pourra pas dépasser 32 kg. Voir les conditions sur le site de Tunisair

Tunisair : Wifi à bord

Le Wifi à bord des avions de la compagnie Tunisair n’est pas encore disponible.

Pays: Tunisie
Année de création: 1948
Membre de l’alliance: Член Организации арабских авиакомпаний AACO
Code IATA: TU
Code ICAO: TAR
Code numérique: 199

Site officiel: www.tunisair.com
Adresse: Tunisair Building, 7 November 1987 Street, PO Box 2035, Carthage, 2035 Tunis, Tunisie
Numéro de téléphone: +216 (7) 010 13 00, 083 70 00
Fax: +216 (7) 083 69 00

Ponctualité des vols Tunisair

Si aucune donnée n’est communiquée concernant la ponctualité des vols de Tunisair, il faut savoir qu’en général, la majorité des vols Tunisair arrivent à l’heure (<15 min de retard). 10 à 15% des vols de la compagnie affichent généralement un retard d'environ 15 à 45 minutes, pas suffisamment pour prétendre à une indemnisation. Cependant environ 10% des vols Tunisair présentent un retard de plus de 45 minutes incluant des vols retardés de plus de 3 heures : un cas éligible à l'indemnisation. Enfin, seulement 5% des vols de la compagnie Tunisair sont annulés, ce qui assure une certaine fiabilité.

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