Indemnisations pour les vols Royal Air Maroc

Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation rapidement et facilement

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Royal Air Maroc ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Royal Air Maroc est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Royal Air Maroc. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Royal Air Maroc ?

Royal Air Maroc fait partie des compagnies aériennes pour lesquelles le traitement de votre demande d’indemnisation se fait avec une certaine rapidité. Cependant, la compagnie est réputée pour être de mauvaise foi auprès des passagers victimes de vols retardés ou annulés : un point récurent qui a tendance à entacher quelque peu l’image de Royal Air Maroc.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Royal Air Maroc doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de Royal Air Maroc par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Royal Air Maroc pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de Royal Air Maroc, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier Royal Air Maroc.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Royal Air Maroc

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Royal Air Maroc est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Royal Air Maroc que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Royal Air Maroc

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Royal Air Maroc de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Royal Air Maroc ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Royal Air Maroc, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Royal Air Maroc au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de Royal Air Maroc ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Royal Air Maroc, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Royal Air Maroc toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie Royal Air Maroc

Logo Royal Air Maroc

Fondée en 1957, Royal Air Maroc (AT) est la compagnie aérienne nationale du Maroc, ainsi que la plus grande compagnie aérienne du pays. Royal Air Maroc a son siège social à l’aéroport de Casablanca-Anfa et appartient entièrement au gouvernement du Maroc. Le transporteur exploite un réseau national dans le pays et des vols internationaux vers l’Afrique, l’Asie, l’Europe et l’Amérique du Nord et du Sud.

La politique de Royal Air Maroc pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie Royal Air Maroc vous permet d’emporter un seul bagage en cabine. Le poids de ce dernier ne devra pas excéder 10 kg. Vous avez également le droit de transporter une valise dans la soute, sans que cette dernière n’excède 23 kg.

Si vous choisissez un vol en première classe, la compagnie vous permet aussi d’emporter un bagage en cabine. Le poids de ce dernier ne devra pas excéder 10 kg. Vous avez également le droit d’emporter trois valises stockées dans la soute, mais sans que chacune n’excède 23 kg. Voir les conditions sur le site de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc : Wifi à bord

Le Wifi à bord des avions de la compagnie Royal Air Maroc n’est pas encore disponible.

Pays: Maroc
Année de création: 1957
Membre de l’alliance: n.c
Code IATA: AT
Code ICAO: RAM
Code numérique: 147

Site officiel: www.royalairmaroc.com
Adresse: Service Réclamations Clientèle, Aéroport Casa-Anfa, Casablanca 20200
Numéro de téléphone: +212 (5) 2291 20 00, 0 8 900 008 00
Fax: +212 (5) 2291 20 95

Ponctualité des vols Royal Air Maroc

Royal Air Maroc

La majorité des vols Royal Air Maroc arrivent à l’heure avec en moyenne 15 min de retard. Environ 16% des vols de la compagnie affichent généralement un retard d’environ 15 à 45 minutes, ce qui ne suffit pas pour prétendre à une indemnisation. En revanche, environ 6% des vols Royal Air Maroc présentent un retard de plus de 45 minutes incluant notamment les retards de plus de 3 heures. Enfin, moins de 5% des vols Royal Air Maroc sont annulés, ce qui assure à la compagnie une certaine fiabilité auprès de ses passagers.

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