Indemnisations pour les vols LOT

Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation rapidement et facilement

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec LOT ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de LOT est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par LOT. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec LOT ?

Avec un délai de réponse moyennant 5 semaines, LOT fait partie des compagnies aériennes pour lesquelles l’indemnisation de votre vol est traité de façon relativement fluide et efficace. Un délai rapide et une réactivité qui traduit l’implication de la compagnie en cas de vol retardé ou annulé.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, LOT doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de LOT par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de LOT pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de LOT, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier LOT.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec LOT

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec LOT est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol LOT que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec LOT

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme LOT de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur LOT ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec LOT, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol LOT au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de LOT ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de LOT, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à LOT toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie LOT

Logo LOT Air

Fondée en 1929, LOT Polish Airlines (LO) fait partie des compagnies aériennes les plus anciennes au monde. Elle opère à partir d’un hub à l’aéroport de Varsovie Chopin (WAW) et dessert environ 60 destinations en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie et en Amérique du Nord et huit destinations intérieures. Membre du réseau Star Alliance, LOT a également conclu des accords de partage de codes avec une vingtaine d’autres transporteurs. La plupart des avions de sa flotte de 45 appareils sont configurés avec des cabines en classe affaires et en classe économique, bien que certains appareils soient également équipés d’une cabine en classe économique Premium.

La politique de LOT pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie LOT vous permet d’emporter un bagage en cabine. Son poids doit être inférieur à 8kg. Vous avez également le droit de transporter une valise dans la soute, sans que cette dernière n’excède 23 kg.

Si vous choisissez un vol en première classe, vous aurez droit à deux bagages en cabine. Le poids de chacun de ces deux bagages ne doit pas être supérieur à 9 kg. Vous avez également le droit d’emporter deux valises stockées dans la soute, mais sans que chacune n’excède 32 kg. Voir les conditions sur le site de LOT

LOT : Wifi à bord

Le Wifi à bord des avions de la compagnie LOT n’est pas encore disponible.

Pays: Pologne
Année de création: 1929
Membre de l’alliance: Star Alliance
Code IATA: LO
Code ICAO: LOT
Code numérique: 080

Site officiel: www.lot.com
Adresse: ul. 17 Stycznia 39, 00-906 Warszawa
Numéro de téléphone: +48 (22) 577 61 11
Fax: +48 (22) 630 56 21

Ponctualité des vols LOT

Lot Airlines

En majorité, les vols LOT sont ponctuels (<15 min de retard). Avec environ 15% de vols affichant un retard d'environ 15 à 45 minutes, la plupart des retards ne peuvent prétendre à une indemnisation. Cependant, environ 8% des vols KLM présentent un retard de plus de 45 minutes incluant des retards de plus de 3 heures qui sont eux, éligibles à l'indemnisation. Egalement, moins de 5% des vols KLM sont annulés.

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