Indemnisations pour les vols Kenya Air

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Kenya Air ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Kenya Air est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Kenya Air. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

• Estimation de votre indemnisation en 3 clics
• Indemnisation maximale garantie
• Plus de 95% de réussite pour les dossiers instruits
• Rapidité de traitement, Kenya Air traite plus rapidement les dossiers standardisés
• Aucun stress, pas de frais (appels téléphoniques, courriers avec de nombreux aller-retour).
• Le service est prêt à aller devant les tribunaux si Kenya Air n’applique pas le règlement Européen
• Procédure gratuite pour vous, aucune commission n’est prélevée sans résultat !
• Jusqu’à six ans de rétroactivité

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Kenya Air ?

Kenya Air fait partie des compagnies aériennes qui gèrent l’indemnisation de votre vol de manière fluide. Une communication efficace avec un délai de réponse de 5 semaines en moyenne qui assurent un traitement rapide de votre demande.

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Kenya Air doit légalement vous donner :

• Le remboursement total du vol
• Le remboursement total de tous les vols que vous aurez raté sur la même réservation
• Le rapatriement sur un vol de retour à votre point de départ (votre premier aéroport d’origine)
• Repas et rafraîchissements
• L’accès à un téléphone et à votre boîte e-mail
• L’hôtel si vous êtes retardé de nuit ainsi que l’acheminement entre l’aéroport et l’hôtel

Comment joindre le service client de Kenya Air par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Kenya Air pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Kenya Air

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Kenya Air est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Kenya Air que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

• Problème technique
• Grève de la compagnie européenne (du personnel, des pilotes, etc.)

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Kenya Air

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Kenya Air de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

• Conditions météorologiques
• Grève des contrôleurs aériens
• Événements extraordinaires (conditions météorologiques…)

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Kenya Air ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Kenya Air, rassemblez tous les documents suivants :

• Les documents de vol (carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, attestation de retard, etc.)
• Tickets de caisse et factures des frais déboursés (taxi, repas, boissons, etc.)
• Numéro du vol Kenya Air
• Horaires du vol (heures de départ et d’arrivée prévues)
• Durée du retard (heures de départ et d’arrivée réelles)

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Kenya Air au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Kenya Air, voici à qui vous adresser :

• Ecrire un courrier en recommandé et accusé de réception directement auprès de Kenya Air
• Écrire à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile)
• Saisir le médiateur du tourisme et des voyages

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Kenya Air toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

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