Indemnisations pour les vols Eurowings

Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation rapidement et facilement

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Eurowings ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Eurowings est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Eurowings. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Eurowings ?

Eurowings fait partie des compagnies aériennes dont le délai de réponse est un peu plus long que d’autres. Cependant, la compagnie est réputée pour sa justesse : une fois la réponse obtenue et donc cette première étape de passée, Eurowings assure le traitement de votre demande d’indemnisation de vol avec une certaine acuité.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Eurowings doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de Eurowings par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Eurowings pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de Eurowings, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier Eurowings.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Eurowings

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Eurowings est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Eurowings que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Eurowings

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Eurowings de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Eurowings ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Eurowings, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Eurowings au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de Eurowings ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Eurowings, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Eurowings toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie Eurowings

Logo Eurowings

Née en 1993, Eurowings (EW) est l’une des premières compagnies aériennes low-cost d’Europe. Aujourd’hui, Eurowings dessert des vols vers plus de 130 destinations, elle appartient au groupe Lufthansa et évolue à partir de la combinaison d’Eurowings (EW) et Germanwings (4U). Cologne (Cologne)/Bonn en est la principale plaque tournante, assurant des vols dans toute l’Europe mais aussi des vols long-courriers vers les Caraïbes, Maurice, l’Amérique du Nord et l’Asie du Sud-Est. Eurowings dispose d’une flotte moderne d’avions Airbus et Bombardier dont les A319, A320 et CRJ-900 sont utilisés sur les vols intra-européens. L’A330 de son côté, est utilisé sur les vols long-courriers. Tous les avions comportent trois sections distinctes en classe économique : BASIC, SMART et BEST. BASIC offre un service standard en vol seulement avec la possibilité d’ajouter d’autres services moyennant des frais. SMART offre des services tels que les repas, les boissons, les bagages enregistrés et les miles de grand voyageur tout compris dans le prix du billet. BEST offre des sièges préférés, des repas, des boissons, des bagages enregistrés, des miles pour grands voyageurs, un enregistrement prioritaire, l’accès à des voies rapides de sécurité dans certains aéroports, un embarquement prioritaire et un accès aux salons dans certains aéroports.

La politique d’Eurowings pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie Eurowings vous permet d’emporter un bagage en cabine. Son poids doit être inférieur à 8kg. Vous avez également le droit de transporter une valise dans la soute, sans que cette dernière n’excède 23 kg.

Si vous choisissez un vol en première classe, vous aurez droit à deux bagages en cabine. Le poids de chacun de ces bagages ne peut être supérieur à 8 kg. Vous avez également le droit d’emporter deux valises stockées dans la soute, mais sans que chacune n’excède 32 kg. Voir les conditions sur le site d’Eurowings

Eurowings : Wifi à bord

En volant avec Eurowings, vous avez la possibilité de bénéficier d’une connexion Wifi à bord de certains vols. Pour en savoir plus sur les différents forfaits, rendez-vous sur le site d’Eurowings.

Pays: Allemagne
Année de création: 1993
Membre de l’alliance: n.c
Code IATA: EW
Code ICAO: EWG
Code numérique: n.c

Site officiel: www.eurowings.com
Adresse: Eurowings GmbH, c/o Eurowings Aviation GmbH, Waldstraße 249, 51147 Cologne, Allemagne
Numéro de téléphone: +49221 – 59988233
Fax: n.c

Ponctualité des vols Eurowings

Eurowings

La plupart des vols Eurowings arrivent à l’heure avec une moyenne de retard de 15 minutes tout au plus. Environ 13% des vols de la compagnie affichent généralement un retard d’environ 15 à 45 minutes : si votre vol inclut cette tranche, il n’est pas éligible à une indemnisation. Cependant environ 6% des vols Eurowings présentent un retard de plus de 45 minutes, incluant les vols retardés de plus de 3 heures. Enfin, moins de 5% des vols Eurowings sont annulés, ce qui assure aux passagers de la compagnie, une certaine fiabilité.

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