Indemnisations pour les vols Air Mauritius

Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation rapidement et facilement

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Air Mauritius ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Air Mauritius est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Air Mauritius. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Air Mauritius ?

Air Mauritius fait partie des compagnies aériennes pour lesquelles l’indemnisation de votre vol est traité de façon relativement fluide et efficace. Le délai de traitement est rapide : environ 5 semaines pour répondre.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Air Mauritius doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de Air Mauritius par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Air Mauritius pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de Air Mauritius, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier Air Mauritius.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Air Mauritius

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Air Mauritius est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Air Mauritius que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Air Mauritius

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Air Mauritius de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Air Mauritius ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Air Mauritius, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Air Mauritius au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de Air Mauritius ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Air Mauritius, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Air Mauritius toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie Air Mauritius

Logo Air Mauritius

Air Mauritius Limited, opérant sous le nom d’Air Mauritius, est la compagnie aérienne nationale de Maurice. Créée en 1967, la compagnie aérienne opère depuis son siège social au Centre Air Mauritius à Port-Louis (Maurice). Sa plaque tournante principale est l’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam. Air Mauritius compte aujourd’hui 12 appareils desservant 22 destinations dont la Chine, l’Afrique du Sud, l’Inde, l’Australie ou encore la France. Si elle dispose d’une classe affaire, la compagnie aérienne est réputée pour sa classe économique, reconnue comme une des meilleures au monde notamment pour des services premium type menu gastronomique ou large choix de films sur écran individuel.

Outre le trafic touristique qu’elle assure, la société est le quatrième transporteur en Afrique subsaharienne et jouit d’une position importante sur les marchés européens, africains et de l’océan Indien. Air Mauritius assure notamment un service de vol en hélicoptère au-dessus de Madagascar qui chaque année, séduit 10 000 personnes.

La politique d’Air Mauritius pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie Air Mauritius vous permet d’emporter un seul bagage en cabine. Son poids ne devra pas excéder 7 kg. Vous avez également le droit de transporter une valise dans la soute sans que cette dernière n’excède 23 kg.

Si vous choisissez un vol en première classe vous aurez droit à deux bagages en cabine. Le poids de ces deux bagages ne doit pas être supérieur à 7 kg pour chacun d’entre eux. Vous avez également le droit d’emporter deux valises stockées dans la soute mais sans que chacune n’excède 32 kg. Voir les conditions sur le site d’Air Mauritius

Air Mauritius : Wifi à bord

Vous retrouverez toutes les informations à propos de la connexion Wifi sur le site d’Air Mauritius. Découvrez les différents forfaits proposés par la compagnie !

Pays: Île Maurice
Année de création: 1972
Membre de l’alliance: n.c
Code IATA: MK
Code ICAO: MAU
Code numérique: 239

Site officiel: www.airmauritius.com
Adresse: Air Mauritius Centre President John Kennedy Street Port Louis MAURITIUS
Numéro de téléphone: +2 (30) 207 70 70
Fax: +2 (30) 208 83 31

Ponctualité des vols Air Mauritius

Air Mauritius

La majorité des vols Air Mauritius arrivent à l’heure avec un retard moyen 15 min de retard. 20% des vols de la compagnie affichent généralement un retard compris entre 15 à 45 minutes : une statistique qui n’inclut pas l’indemnisation en cas de retard. Cependant, environ 10% des vols Air Mauritius présentent un retard de plus de 45 minutes incluant notamment les vols avec retard de plus de trois heures. Enfin, moins de 5% des vols Air Mauritius sont annulés, ce qui assure une certaine fiabilité de la part de la compagnie.

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