Indemnisations pour les vols Air Austral

Obtenez jusqu'à 600€ d'indemnisation rapidement et facilement

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Air Austral ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Air Austral est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Air Austral. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Air Austral ?

Air Austral fait partie des compagnies aériennes pour lesquelles l’indemnisation de votre vol est traité de façon relativement fluide et efficace. Le délais de traitement est rapide : environ 5 semaines pour répondre.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Air Austral doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de Air Austral par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Air Austral pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de Air Austral, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier Air Austral.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Air Austral

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Air Austral est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Air Austral que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Air Austral

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Air Austral de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Air Austral ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Air Austral, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Air Austral au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de Air Austral ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Air Austral, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Air Austral toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie Air Austral

Logo Air Austral

Air Austral est une compagnie aérienne française basée à l’aéroport Roland Garros de Sainte-Marie, à la Réunion, en France. Fondée en 1974, Air Austral propose des vols aller-retour pour 122 destinations en Europe, en Afrique et en Asie. La compagnie aérienne dispose d’une flotte de Boeing 787, de Boeing 777-300 ER, de Boeing 737 800 et d’ATR 72 500.

La politique d’Air Austral pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie Air Austral vous permet d’emporter un bagage en cabine dont le poids ne devra pas excéder 10 kg. Vous avez également le droit de transporter autant de valises que vous voudrez dans la soute. Cependant, leur poids cumulé ne doit pas dépasser 25 kg.

Si vous choisissez un vol en première classe, vous aurez droit à un bagage en cabine.  Son poids ne doit pas être supérieur à 10 kg.
Vous avez également le droit d’emporter jusqu’à 35 kilos de valises dans la soute, mais sans qu’aucune n’excède 32 kg. Voir les conditions sur le site d’Air Austral

Air Austral : Wifi à bord

Vous pouvez bénéficier d’une connexion Wifi à bord des nouveaux avions de la compagnie française Air Austral. Retrouvez les trois forfaits proposés sur le site d’Air Austral.

Pays: France
Année de création: 1975
Membre de l’alliance: non communiqué
Code IATA: UU
Code ICAO: REU
Code numérique: 760

Site officiel: www.air-austral.com
Adresse: PO Box 611, 97472 St Denis Cedex, Reunion
Numéro de téléphone: +33 (825) 013 012, +262 (262) 93 10 10
Fax: +262 (262) 93 10 50

Ponctualité des vols Air Austral

Même si aucune donnée n’est communiquée concernant la ponctualité des vols d’Air Austral, il faut savoir qu’en général, la majorité des vols arrivent à l’heure (<15 min de retard). 10 à 15% des vols de la compagnie affichent généralement un retard d'environ 15 à 45 minutes, pas suffisamment pour prétendre à une indemnisation. Cependant environ 10% des vols Air Austral présentent un retard de plus de 45 minutes, une statistique qui inclut des vols avec des retards de plus de 3 heures. Egalement, moins de 5% des vols Air Austral sont annulés.

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