Indemnisations pour les vols Air Austral

Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Air Austral ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Air Austral est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Air Austral. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

• Estimation de votre indemnisation en 3 clics
• Indemnisation maximale garantie
• Plus de 95% de réussite pour les dossiers instruits
• Rapidité de traitement, Air Austral traite plus rapidement les dossiers standardisés
• Aucun stress, pas de frais (appels téléphoniques, courriers avec de nombreux aller-retour).
• Le service est prêt à aller devant les tribunaux si Air Austral n’applique pas le règlement Européen
• Procédure gratuite pour vous, aucune commission n’est prélevée sans résultat !
• Jusqu’à six ans de rétroactivité

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Air Austral ?

Air Austral fait partie des compagnies aériennes pour lesquelles l’indemnisation de votre vol est traité de façon relativement fluide et efficace. Le délais de traitement est rapide : environ 5 semaines pour répondre.

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Air Austral doit légalement vous donner :

• Le remboursement total du vol
• Le remboursement total de tous les vols que vous aurez raté sur la même réservation
• Le rapatriement sur un vol de retour à votre point de départ (votre premier aéroport d’origine)
• Repas et rafraîchissements
• L’accès à un téléphone et à votre boîte e-mail
• L’hôtel si vous êtes retardé de nuit ainsi que l’acheminement entre l’aéroport et l’hôtel

Comment joindre le service client de Air Austral par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Air Austral pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Air Austral

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Air Austral est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Air Austral que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

• Problème technique
• Grève de la compagnie européenne (du personnel, des pilotes, etc.)

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Air Austral

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Air Austral de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

• Conditions météorologiques
• Grève des contrôleurs aériens
• Événements extraordinaires (conditions météorologiques…)

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Air Austral ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Air Austral, rassemblez tous les documents suivants :

• Les documents de vol (carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, attestation de retard, etc.)
• Tickets de caisse et factures des frais déboursés (taxi, repas, boissons, etc.)
• Numéro du vol Air Austral
• Horaires du vol (heures de départ et d’arrivée prévues)
• Durée du retard (heures de départ et d’arrivée réelles)

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Air Austral au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Air Austral, voici à qui vous adresser :

• Ecrire un courrier en recommandé et accusé de réception directement auprès de Air Austral
• Écrire à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile)
• Saisir le médiateur du tourisme et des voyages

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Air Austral toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

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