Indemnisations pour les vols Air Algérie

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Comment obtenir le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol avec Air Algérie ?

Deux solutions se présentent à vous pour vous faire indemniser :

1) Faire le dossier soi-même
2) Déposer une demande d’indemnisation gratuitement via une société spécialisée

Déposer un dossier d’indemnisation de vol annulé ou retardé directement sur le site officiel de Air Algérie est possible. Ce processus s’avère toutefois fastidieux, long et coûteux (courriers recommandés, appels, découragement…). Si vous êtes tenace et si l’étude du règlement Européen en la matière ne vous fait pas peur, alors vous pourrez vous faire indemniser par Air Algérie. Nous vous conseillons cependant d’opter pour un dépôt de réclamation via un service expert pour différentes raisons :

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol annulé/retardé avec Air Algérie ?

Air Algérie fait partie des compagnies aériennes très difficiles à contacter. Pointée du doigt pour une communication à sens unique, la compagnie est notamment réputée pour ses longs délais de traitement (environ 6 mois). Somme toute, Air Algérie ne facilite pas la tâche pour indemniser ses passagers en cas de retard ou annulation de vol de la compagnie.

Tableau des montants d'indemnisation pour un vol annulé ou retardé

Si votre vol a plus de cinq heures de retard, Air Algérie doit légalement vous donner :

Comment joindre le service client de Air Algérie par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Air Algérie pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé, vous pouvez directement vous rendre sur leur site officiel.

Vous pouvez également appeler gratuitement un service qui va effectuer toutes les démarches administratives auprès de Air Algérie, et ce en français et gratuitement. Il faut pour cela appeler le +33 184 880 258 (gratuit) et un spécialiste prendra en charge personnellement votre dossier Air Algérie.

Critères d’éligibilité pour l’indemnisation d’un vol retardé ou annulé avec Air Algérie

Si le retard ou l’annulation de votre vol avec Air Algérie est égal ou supérieur(e) à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initiale prévue, vous pourrez effectuer une demande d’indemnité.

Vous pouvez prétendre à un remboursement pour le préjudice subi si le vol Air Algérie que vous avez pris a été retardé ou annulé à cause d’un problème directement imputable à la compagnie comme :

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez demander une indemnisation gratuitement en 3 clics :

Cas de refus de remboursement avec Air Algérie

Notez que la réglementation européenne fait mention de circonstances extraordinaires qui peuvent exempter les compagnies aériennes comme Air Algérie de rembourser le vol à ses passagers. Que la raison soit une annulation ou un retard, la compagnie aérienne ne doit pas être responsable du problème ayant engendré le retard.

Les raisons suivantes vous empêchent d’être éligible en vertu de la réglementation européenne :

Cependant des cas de jurisprudence ont permis à des passagers de se faire rembourser même dans ces cas de figure. Cela ne vous coûte rien de déposer un dossier de remboursement.

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement d’un vol retardé sur Air Algérie ?

Pour mettre toutes les chances de votre côté pour vous faire rembourser votre vol retardé ou annulé avec Air Algérie, rassemblez tous les documents suivants :

L’idéal est également de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol Air Algérie au personnel navigant et à votre arrivée à l’aéroport. À votre arrivée, exigez vos collations et services de base à l’aéroport.

Comment lancer la procédure d’indemnisation soi-même auprès de Air Algérie ?

Si vous souhaitez effectuer une demande d’indemnisation directement auprès de Air Algérie, voici à qui vous adresser :

N’oubliez pas de joindre à vos courriers et à votre lettre de réclamation à Air Algérie toutes les pièces justificatives. Attention, la procédure peut être longue.

Vous pouvez aussi remettre votre dossier de remboursement entre les mains d’experts de la médiation. Cela est gratuit et efficace.

À propos de la compagnie Air Algérie

Logo Air Algerie

Compagnie nationale du pays, Air Algérie a vu le jour en 1947. Aujourd’hui et après plusieurs années agrémenté de succès mais aussi de coups durs, la compagnie aérienne dont le siège social est basé à Alger dessert 32 destinations nationales ainsi que 39 destinations internationales réparties entre l’Afrique, le Moyen-Orient, l’Asie,l’Europe et l’Amérique du Nord. C’est de l’aéroport d’Houari Boumediene (ALG) -plateforme principale de correspondance- que décollent et atterrissent la plupart des vols, intégrant notamment pour certains l’aéroport Es Senia d’Oran (ORN) considéré de son côté, comme base secondaire. Équipée de 47 appareils type ATR 72, Airbus A330-200, Boeing 737-600 ou encore Boeing 737-800, la flotte Air Algérie dispose de trois classes en cabine : économique, première et affaires.

La politique d’Air Algérie pour les bagages en cabine et en soute

Si vous choisissez un vol en classe économique, la compagnie Air Algérie vous permet d’emporter un bagage en cabine. Le poids de ce dernier ne devra pas excéder 10 kg. Vous avez également le droit de transporter une valise dans la soute, sans que cette dernière n’excède 32 kg.

Si vous choisissez un vol en première classe, vous aurez droit à un bagage en cabine.  Son poids ne doit pas être supérieur à 10 kg.
Vous avez également le droit d’emporter une valise stockée dans la soute, mais sans qu’elle ne dépasse 40 kg. Voir les conditions sur le site d’Air Algérie

Air Algérie : Wifi à bord

Le Wifi à bord des avions de la compagnie Air Algérie n’est pas encore disponible.

Pays: Algérie
Année de création: 1947
Membre de l’alliance: n.c
Code IATA: AH
Code ICAO: DAH
Code numérique: n.c

Site officiel: www.airalgerie.dz
Adresse: 1 Place Maurice Audin, Alger, Algerie
Numéro de téléphone: +213 21 98 63 63
Fax: +213 23 50 41 25

Ponctualité des vols Air Algérie

Si aucune donnée n’est communiquée concernant la ponctualité des vols d’Air Algérie, il faut savoir qu’en général, la majorité des vols Air Algérie arrivent à l’heure (<15 min de retard). 10 à 15% des vols de la compagnie affichent généralement un retard d'environ 15 à 45 minutes, pas suffisamment pour prétendre à une indemnisation. Cependant environ 10% des vols Air Algérie présentent un retard de plus de 45 minutes incluant des vols retardés de plus de 3 heures : un cas éligible à l'indemnisation. Enfin, seulement 5% des vols de la compagnie Air Algérie sont annulés, ce qui assure une certaine fiabilité.

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