Que faire en cas de bagage perdu en avion ?

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Vous avez perdu vos bagages lors d’un voyage et vous souhaitez les récupérer ? Voici notre guide complet pour récupérer vos bagages perdus en avion !

Explorer le monde avec de la famille, des amis ou en solo, c’est aussi une expérience de planification. En plus de devoir planifier un itinéraire, nous devons organiser nos valises de sorte qu’elles contiennent tout le nécessaire. Il est alors normal de s’inquiéter et de faire attention pour ne pas les perdre. Malheureusement, plusieurs éléments sont hors de notre contrôle durant le transport de nos bagages. Tous les ans, environ sept voyageu·rs·ses sur mille perdent leurs valises dans un aéroport européen. Alors qu’arrive-t-il lorsque vous souhaitez récupérer un bagage perdu en avion ? Avez-vous des droits, des recours, des possibilités d’indemnisation ? Dans ce guide complet et détaillé, nous allons explorer toutes les facettes de ce problème. Vous serez ainsi informé·e·s sur les étapes à suivre pour récupérer un bagage perdu en avion.

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Quelles sont les causes de la perte d’un bagage en avion ?

Bagage perdu en avion ou à l'aéroport

Crédit photo : Shutterstock – Jaromir Chalabala

D’abord, il faut savoir que ce sont des milliers de bagages qui sont transférés tous les jours en avion. Les compagnies aériennes, aussi professionnelles et diligentes qu’elles soient, ne sont pas toujours parfaites. L’erreur est humaine, comme on dit ! Toutefois, si par malheur quelque chose arrivait à vos valises, sachez que tout n’est pas perdu. En effet, il est possible d’avoir recours à une indemnisation dans les trois cas suivants :

  • Un bagage perdu pendant un transport dans la soute.
  • Une valise qui a été visiblement endommagée durant le transport.
  • Un bagage qui est arrivé avec un retard considérable, vous forçant à partir de l’aéroport sans celui-ci.

Dans la majorité des cas, les bagages sont placés sur le mauvais tapis et se retrouvent dans le mauvais avion. Sinon, il arrive parfois que les valises ne quittent jamais l’aéroport ou qu’elles se fassent voler. Aussi, dans des cas exceptionnels, la valise ou le sac que vous avez apporté en cabine peut parfois être éligible pour une indemnisation. Cela reste un cas très rare cependant, puisque vous êtes responsable de ce que vous apportez avec vous dans l’avion.

Comment retrouver un bagage perdu en avion ?

Bagage perdu

Crédit photo : Shutterstock – PhotographyTTL

En cas de bagage perdu, retardé ou endommagé, vous devez absolument contacter la compagnie aérienne de votre vol. En effet, c’est bien elle qui est en faute, et non l’aéroport. Vous pouvez normalement rejoindre la compagnie en question à l’un de ses comptoirs sur place. Si les comptoirs ne sont pas ouverts, vous pouvez toujours appeler ou contacter l’entreprise par téléphone ou par email. Néanmoins, veuillez noter qu’il est important de faire part de la situation le plus rapidement possible. En effet, il faut habituellement le faire dans les 21 jours qui suivent la perte.

Une fois votre cas pris en charge, vous devrez remplir un rapport d’irrégularités de propriété. Ce dernier s’utilise en guise de preuve et officialise votre cas jusqu’à résolution du dossier. Additionnellement, vous pouvez recourir aux méthodes suivantes pour récupérer votre bagage perdu en avion au plus tôt :

  • Prévenez le personnel de l’hôtel où vous allez résider : les employés de celui-ci seront en mesure de vous informer si votre bagage perdu ou en retard a été repéré.
  • Veuillez conserver tous les papiers tels que les billets d’avion et les références de vos valises : ces derniers vous seront peut-être utiles lors du processus.
  • Votre banque et vos assurances pourront parfois vous assister financièrement : contactez-les dans les plus brefs délais.

Quels sont mes recours d’indemnité pour un bagage perdu en avion ?

Voyageur ayant perdu son bagage en avion

Crédit photo : Shutterstock – pixelrain

Une fois le rapport émis dans les délais, vous recevrez éventuellement des nouvelles de la compagnie aérienne. L’indemnisation approuvée, si votre bagage a été perdu, sera calculée par rapport à la convention qui s’applique sur le vol. Les deux conventions en vigueur sont les suivantes :

Afin de récupérer la somme de vos effets personnels contenus dans vos bagages, il faudra présenter les factures de ceux-ci. Sinon, la plupart des compagnies se baseront sur le poids enregistré, et offriront en moyenne 20€ par kilogramme. D’ailleurs, le montant total ne peut dépasser 1 391€ s’il s’agit de la Convention de Montréal. Par contre, le montant se limite à 23,40€ par kg s’il s’agit de la Convention de Varsovie.

Comment retrouver ma valise perdue en avion ?

Panneaux "Objets Trouvés"

Crédit photo : Shutterstock – asiandelight

Malgré le nombre important de bagages perdus tous les jours, seulement un bagage sur trois milles reste manquant. En effet, grâce aux technologies modernes, il est possible de repérer une valise perdue à l’aide d’un simple code-barres. Ce dernier s’utilise dans un système appelé World Tracer.

Il est aussi possible pour les voyageu·rs·ses de suivre leurs bagages. De la même façon que vous utilisez un numéro de suivi pour un colis. De plus, votre rapport d’irrégularités de propriété contient normalement le code dont vous avez besoin. Composé de 10 caractères, celui-ci s’insère dans le World Tracer du site de la compagnie aérienne. Ainsi, vous pourrez constater de vos propres yeux la localisation de votre bagage perdu en avion.

Comment réduire les risques de perte de mes bagages ?

Arriver à l'aéroport et enregistrer ses bagages

Crédit photo : Shutterstock – sebastianosecondi

Pour voyager avec la conscience tranquille, voici quelques petits trucs et astuces qui vous éviteront bien des ennuis :

  • Apportez tous vos appareils électroniques et vos objets de valeur dans votre bagage à main : puisque celui-ci est avec vous dans l’avion, vous pourrez prendre votre envol sans angoisse.
  • Prenez la peine d’étiqueter vos valises et vos sacs avec nom et prénom, ainsi qu’une adresse à jour : de cette façon, la personne qui retrouve votre sac pourra aussitôt confirmer son propriétaire.
  • Prenez une assurance si possible : une assurance voyage ou une assurance sur vos bagages est toujours recommandée pour voyager en toute sérénité.

En conclusion, apportez ce que vous pouvez avec vous dans l’avion. En effet, le linge et les brosses à dents valent moins qu’une caméra ou un portable. Dans le cas d’un bagage perdu en avion, ne perdez pas de temps avec la compagnie aérienne. Si vous suivez nos conseils, tout devrait bien se passer. Sur ce, nous vous souhaitons un bon vol et un beau voyage.

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