Contact Airbnb : Comment avoir l’assistance téléphonique hôtes ?
En cas de besoin il peut être essentiel de contacter l’assistance Airbnb. Encore faut-il savoir comment contacter l’assistance de la plateforme ultra-fermée.
Bien qu’elle donne l’air d’être une communauté ouverte et mettant en relation des particuliers dans le but de proposer des locations saisonnières, Airbnb est une plateforme fermée qu’il est extrêmement complexe de contacter. Les airs d’open-office mis en avant dans le siège de la boite aux États-Unis ne seraient en fait qu’un argument marketing supplémentaire. Au cas où vous en auriez besoin, voici condensés tous les moyens d’entrer directement en contact avec Airbnb.
Appeler l’assistance téléphonique
Le moyen le plus sûr de tomber directement sur un opérateur Airbnb est de téléphoner à l’assistance hôtes de la plateforme. Dans le cas de la France, il faudra téléphoner au 01 84 88 40 00 ou +33 1 84 88 40 00 (depuis l’étranger). Dans la mesure où vous vous exprimez en anglais, l’assistance dans la langue de Shakespeare demeure accessible au +1 855424 72 62.
Voici le numéro de téléphone de Airbnb par pays :
Allemagne
+49 30 30 80 83 80
Argentine
+54 11 53 52 78 88
Australie
+61 2 8520 3333
Autriche
+43 72 08 83 800
Brésil
+55 21 3958-5800
Canada
+1-855-424-7262 (sans frais)
Chili
+56 229380777
Chine
+86 10 5904 5310
400 890 0309 (frais partagés)
Corée du Sud
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (appel gratuit)
Danemark
+45 89 88 20 00
France
+33 1 84 88 40 00
Espagne
+34 91 123 45 67
États-Unis
+1-415-800-5959 (San Francisco)
+1-855-424-7262 (sans frais)
Grèce
+30 211 1989888
Hong Kong
+852 5808 8888
Irlande
+353 1 697 1831
Israël
+972 3 939 9977
Italie
+39-06-99366533
Japon
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (appel gratuit)
Mexique
+52 55 41 70 43 33
Nouvelle-Zélande
+64 4 4880 888
Norvège
+47 21 61 16 88
Pays-Bas
+31 20 52 22 333
Pérou
+51 1 7089777
Pologne
+48 22 30 72 000
Portugal
+351 30 880 3888
Porto Rico
+1 787 919-0880
Royaume-Uni
+44 203 318 1111
Russie
+74954658090
88003017104 (sans frais)
Suède
+46 844 68 12 34
Suisse
+41 43 50 84 900
Et sinon passez en mode 2.0 et envoyez un e-mail tout simplement
Au cas où vous souhaiteriez garder une trace de vos échanges avec Airbnb, l’e-mail serait le moyen le plus indiqué pour cela. Bien évidemment la plateforme ne fait mention nulle part de l’adresse e-mail à laquelle lui écrire. Il faut même plutôt chercher longuement pour tomber sur le formulaire via lequel contacter son assistance hôtes par e-mail.
On croirait qu’Airbnb fait réellement tout pour ne pas être contacté par ses clients. La plateforme souligne en effet que son assistance ne doit être sollicitée que lorsque votre préoccupation n’a pu être résolue entre votre locataire et vous-même. Sinon la procédure est simple. Il suffit de vous rendre sur la page https://www.airbnb.fr/help/contact_us puis de faire défiler la page jusqu’à apercevoir l’option « Ma question porte sur autre chose ». Quelques options seront ensuite proposées, vous en choisirez une en fonction de la raison pour laquelle vous souhaitez joindre Airbnb. Une copie carbone (cc) de vos échanges vous sera envoyée par e-mail.
Pour les nostalgiques de la poste, un courrier ne serait pas de refus
Si tous les moyens ci-dessus se sont avérés infructueux ou tout simplement parce que vous souhaitez contacter Airbnb au travers de ce dernier recours, sachez qu’il est tout à fait possible d’envoyer un courrier directement à Airbnb. Ou du moins à sa représentation française. Pour ce faire, il suffit de rédiger votre courrier et de l’expédier à cette adresse :
Airbnb France, 3 rue Montyon, 75009 PARIS
Il ne restera plus qu’à patienter sagement que le géant de la location touristique vous réponde. Nous n’avons malheureusement pas les délais probables, armez-vous donc de patience.
